Un agent IA répond sur WhatsApp à chaque demande de voyage, récupère la destination, les dates, le nombre de voyageurs et le budget, puis cale un rendez-vous avec votre conseiller. Vos équipes gardent la main sur la proposition, le devis et la réservation.
Le problème
Une demande qui arrive avec « Japon, avril, 4 personnes » et rien d’autre oblige votre conseiller à tout reprendre : rappeler, demander les dates, la durée, le style de voyage, le budget. Souvent, le client ne décroche pas, ou il a envoyé la même demande à trois agences. Le conseiller construit alors une proposition complète (vols, hébergements, circuit, options posées chez les fournisseurs) pour un projet qui n’était pas mûr.
Faisons le calcul : un conseiller qui consacre deux heures à chaque proposition sur mesure et en envoie dix par semaine y passe vingt heures. Si la moitié de ces demandes n’avaient ni dates arrêtées ni budget réaliste, ce sont dix heures par semaine, plus d’une journée de travail, consacrées à des devis qui n’avaient presque aucune chance d’aboutir.
Ce que fait l’agent
L’agent prend en charge tout ce qui se passe entre la demande et le premier vrai échange avec le conseiller. Concrètement, c’est un assistant qui répond à chaque message, pose toujours les mêmes bonnes questions et ne transmet que des projets prêts à être chiffrés.
Les envies de voyage naissent souvent le soir et le week-end, quand l’agence est fermée. L’agent répond sur WhatsApp dès que la demande arrive, depuis le formulaire de votre site, un message Instagram ou une publicité Meta, et engage la conversation tant que le projet est encore chaud.
L’agent récupère les informations dont votre conseiller a besoin pour chiffrer : destination, dates et flexibilité, durée, composition du groupe, style de voyage, budget global. Vous définissez la liste des questions, l’ordre et le niveau de détail selon vos types de voyages.
Toutes les demandes ne méritent pas une proposition sur mesure. Un vol sec, un budget très éloigné de vos tarifs ou une date de départ impossible à tenir sont repérés pendant la conversation, et l’agent oriente le voyageur vers une alternative adaptée (offres de votre catalogue, période différente) plutôt que vers l’agenda de vos conseillers.
Quand le projet est complet, l’agent propose un créneau dans l’agenda du conseiller, en agence ou en visio. Si vous préférez que vos conseillers rappellent eux-mêmes, il transmet le brief dans votre CRM avec un résumé de la conversation. Après l’envoi du devis, il peut aussi relancer le voyageur resté silencieux, avant que les options posées chez vos fournisseurs ne tombent.
Mise en place
Votre numéro est relié à l’API officielle WhatsApp Business de Meta, puis l’agent est branché à l’agenda de vos conseillers et à votre CRM.
Vous définissez vos destinations et types de voyages, les questions de qualification, les seuils de budget par type de voyage, le prénom et le ton de l’agent, et les règles de passage au conseiller (rendez-vous ou rappel).
L’agent traite vos premières demandes réelles et vous suivez chaque conversation en temps réel depuis le dashboard, pour ajuster les questions si besoin.
Le délai de déploiement dépend du nombre de destinations et de règles à configurer.
Conformité
L’agent qualifie un projet, il ne vend pas de voyage. Il ne donne ni prix ferme ni disponibilité, et ne conclut aucun contrat. C’est un choix de conception, pas une limite technique : le Code du tourisme (article L211-8) impose à l’agence d’informer le voyageur par écrit, avant la conclusion du contrat, du contenu des prestations proposées, et un formulaire d’information standard accompagne les voyages à forfait. La charge de prouver que cette information a été donnée pèse sur le professionnel. Elle reste donc entre les mains de votre conseiller, dans votre proposition écrite.
Côté données, l’agent échange avec des voyageurs qui vous ont écrit ou ont rempli votre formulaire, sur l’API officielle de WhatsApp. Pour les relances hors de la fenêtre de conversation, WhatsApp impose des modèles de messages validés par Meta. Les bonnes pratiques sont détaillées dans notre guide sur la prospection WhatsApp et le RGPD.
72,3 %
des messages sont lus
50,7 %
des leads répondent au premier message
34,7 %
des réponses deviennent un rendez-vous
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 17 rendez-vous pour 100 leads relancés. C’est un ordre de grandeur, pas une promesse pour une agence de voyage : votre résultat dépendra de vos sources de demandes, de vos destinations et de votre saison.
Ces chiffres éclairent aussi un gisement souvent oublié dans les agences : les demandes des saisons passées restées sans suite. Un voyageur qui voulait le Japon il y a un an a peut-être reporté son projet plutôt que de l’abandonner. Notre méthode pour réactiver une base de leads dormants s’applique directement à ce fichier.
Pourquoi Mallo
Mallo est une solution française.
Il porte son propre prénom, votre ton et vos règles de qualification par type de voyage, du week-end en Europe au circuit sur mesure.
Aucun envoi de masse depuis un téléphone, donc un numéro qui reste en règle avec WhatsApp.
L’agent s’arrête là où commence le conseil : la proposition, le devis et la réservation restent humains.
Chaque conversation est visible dans le dashboard et résumée dans votre CRM, pour que le conseiller arrive au rendez-vous en connaissant déjà le projet.
Non, et c’est volontaire. L’agent qualifie le projet, construit le brief et cale le rendez-vous ou transmet la demande pour rappel. Il ne donne ni prix ferme ni disponibilité, ne pose pas d’option chez vos fournisseurs et ne conclut aucun contrat. La proposition, le devis et la réservation restent à vos conseillers, qui gardent aussi l’information précontractuelle exigée par le Code du tourisme.
Le tarif dépend de votre volume de demandes et du périmètre configuré : il vous est présenté pendant la démo. S’y ajoutent les frais de messages facturés par Meta. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses envoyées dans la fenêtre de 24 heures sont facturées au tarif utilitaire au-delà de 1 000 messages gratuits par numéro et par mois. Notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business vous donne une estimation.
La question n’est pas de savoir si vous répondez, mais quand et avec quel niveau d’information. Une demande arrivée le samedi soir est souvent traitée le lundi, après que le voyageur a contacté d’autres agences. Surtout, vos conseillers passent du temps à collecter des informations de base. L’agent leur rend ce temps pour le conseil et la construction des propositions.
Un formulaire long fait fuir les voyageurs, et un chatbot à scripts suit un arbre de décision qui se bloque dès qu’une réponse sort du cadre. Un agent IA mène une vraie conversation : il relance une réponse floue, adapte ses questions au type de voyage et cale le rendez-vous. C’est la logique du setter IA, appliquée au voyage.
L’agent ne remplace pas cet échange, il le prépare. Le voyageur obtient une réponse immédiate, puis un rendez-vous avec un conseiller qui connaît déjà son projet. À tout moment, une demande peut être transmise directement à votre équipe, et une question sensible (prix, conditions, assurance) est toujours renvoyée vers le conseiller plutôt que tranchée par l’agent.
Mallo utilise l’API officielle WhatsApp Business de Meta et échange avec des voyageurs qui vous ont contacté ou ont rempli votre formulaire. Hors de la fenêtre de conversation, les relances passent par des modèles de messages validés par Meta. Les conversations sont résumées dans votre CRM, et vous restez responsable du traitement des données de vos clients, comme pour vos autres outils commerciaux.
Chaque proposition sur mesure mérite un projet clair, un budget réaliste et un voyageur prêt à en parler. L’agent IA s’occupe de la première conversation, à toute heure, et transmet à vos conseillers des demandes qualifiées avec un rendez-vous dans leur agenda ou un brief complet dans votre CRM. Vos équipes se concentrent sur ce qui fait la valeur de votre agence de voyage : le conseil et le voyage lui-même.
Sans engagement. Pendant la démo, nous vous montrons comment l’agent qualifierait une demande sur l’une de vos destinations phares.
On vous montre Mallo qualifier un vrai lead en direct.
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