Un agent IA recontacte vos leads pompe à chaleur, photovoltaïque et isolation qui ne décrochent pas, qualifie leur projet et cale la visite technique dans l’agenda de vos commerciaux. Vos équipes gardent la main sur le devis et la signature.
Le problème
Un particulier remplit votre formulaire Facebook pour une pompe à chaleur. Votre commercial l’appelle trois fois sans réponse, le lead passe en NRP, et au bout de quinze jours il sort de la liste de rappel. Ce lead, vous l’avez pourtant déjà payé, en budget publicitaire ou à l’achat auprès d’un apporteur.
Le problème n’est pas toujours l’intérêt du prospect, c’est souvent le canal. Beaucoup de particuliers ne décrochent pas à un numéro inconnu en pleine journée, mais répondent à un message écrit le soir, à leur rythme. Tant que la relance reste téléphonique, une partie de vos leads est perdue avant même d’avoir été qualifiée.
Par métier
Un agent de qualification, c’est un assistant qui décroche à chaque demande, pose toujours les bonnes questions et ne transmet au commercial que les dossiers prêts. Chez Mallo, chaque agent est configuré pour votre métier, avec ses propres questions et sa propre identité.
Quand un lead n’a pas décroché après le nombre d’appels que vous fixez, l’agent lui écrit sur WhatsApp en rappelant la demande qu’il a faite, et lui propose de répondre quand il le souhaite. Il pose ensuite les questions de qualification de votre métier et cale la visite technique dans l’agenda de vos commerciaux. Sans réponse, il relance deux fois au maximum, puis signale le dossier à votre équipe.
L’agent demande le type de logement, la surface chauffée, le chauffage actuel (fioul, gaz, électrique) et le statut d’occupation, puis les critères que votre équipe utilise déjà pour orienter le dossier. Depuis le 1er septembre 2026, MaPrimeRénov’ par geste est recentrée sur la pompe à chaleur : ces questions décident plus que jamais si une visite technique vaut le déplacement.
Pour un projet solaire, l’agent recueille l’orientation et le type de toiture, la consommation ou le montant de la facture d’électricité, et le statut de propriétaire. Votre commercial arrive en rendez-vous en connaissant le projet, au lieu de passer la première demi-heure à poser les questions de base.
Beaucoup d’installateurs proposent l’isolation des combles ou des planchers en complément d’une pompe à chaleur. Attention, depuis le 1er septembre 2026, ces travaux ne sont plus financés par MaPrimeRénov’ par geste mais restent éligibles aux certificats d’économies d’énergie (CEE). L’agent recueille le type de combles, la surface et l’accès, détecte si un projet de chauffage existe aussi, et n’annonce jamais de montant d’aide : le chiffrage reste à votre équipe.
Pour une régie qui génère des projets pour plusieurs installateurs partenaires, l’agent fait le premier tri (projet réel, zone couverte, critères de chaque partenaire). Seuls les dossiers complets sont transmis, et le résumé de la conversation est poussé dans votre CRM.
Un prospect qui a demandé un devis il y a quelques semaines puis n’a plus donné de nouvelles peut être relancé sur la même demande, avec le même projet. L’agent ne sert pas à recontacter d’anciens fichiers avec une nouvelle offre : dans la rénovation énergétique, ce serait du démarchage, interdit depuis la loi du 30 juin 2025.
Le travail ne s’arrête pas à la prise de rendez-vous. L’agent confirme la visite technique la veille, relance les pièces justificatives manquantes pour le dossier d’aides, assure le suivi après l’installation, puis demande un avis et déclenche le parrainage auprès des clients satisfaits. Pour une vue d’ensemble, voyez comment automatiser le cycle commercial sur WhatsApp, du premier message jusqu’à la recommandation.
Mise en place
Vos formulaires, vos campagnes Lead Ads et votre numéro WhatsApp Business sont reliés à Mallo via l’API officielle de Meta.
Nous définissons avec vous les questions de qualification, les critères d’un dossier prêt et les créneaux de vos commerciaux, pour la PAC, le solaire ou l’isolation.
L’agent répond aux nouvelles demandes, et vous suivez chaque conversation en temps réel depuis le dashboard.
Conformité
La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques interdit, dans la rénovation énergétique et les énergies renouvelables, le démarchage par téléphone, SMS, e-mail, réseaux sociaux et messageries. Les sanctions vont jusqu’à 375 000 € d’amende pour une entreprise, et le contrat obtenu par ce biais est nul.
Ce texte vise le démarchage, c’est-à-dire le contact que le particulier n’a pas sollicité. Un prospect qui remplit votre formulaire ou une publicité pour être recontacté n’est pas démarché, puisque c’est lui qui fait la demande. C’est la ligne que suit Mallo : l’agent répond aux demandes entrantes et accompagne les clients dont le contrat est en cours, via l’API officielle WhatsApp Business. Il ne sert pas à lancer des campagnes sur des fichiers.
Deux points méritent votre vigilance. Pour les leads achetés, le formulaire de collecte doit indiquer clairement que votre entreprise ou ses partenaires recontacteront le prospect. Pour les demandes anciennes, une relance des mois plus tard avec une nouvelle offre se rapproche d’une nouvelle sollicitation. En cas de doute, faites valider votre process de collecte par votre conseil juridique. Pour le cadre général, consultez notre article sur la prospection WhatsApp et le RGPD.
34,7 %
des prospects qui répondent à un agent Mallo sont qualifiés et prennent rendez-vous.
Transformation après réponse, pas taux de réponse initial.
Chez nos clients du secteur de l’énergie, 34,7 % des prospects qui répondent à un agent Mallo sont qualifiés et prennent rendez-vous, soit environ 1 sur 3, y compris parmi des leads que l’équipe n’arrivait plus à joindre par téléphone. Attention, ce chiffre mesure la transformation après réponse, pas le taux de réponse initial : il dépend aussi de la qualité des leads en amont.
Mr ISO Rénovation, Nord Solar et MaPrime360 font partie des entreprises de la rénovation énergétique qui utilisent Mallo.
Pourquoi Mallo
Chaque agent a ses questions et sa propre identité, par exemple Léa pour la rénovation et Manon pour le photovoltaïque.
Qualification, confirmation de visite, relance des documents, suivi post-installation, avis et parrainage sont gérés au même endroit.
Pas d’envoi de masse depuis un téléphone, ce qui protège votre numéro et votre conformité.
Ils reprennent la main pour la visite, le devis et le closing, avec un résumé de chaque conversation dans le CRM et un suivi en temps réel. Mallo est une solution française.
Oui, tant que le particulier a lui-même demandé à être recontacté, via votre formulaire ou une publicité Lead Ads, et que la relance porte sur cette demande récente. La loi du 30 juin 2025 interdit le démarchage non sollicité dans ce secteur, y compris par messagerie, pas la suite donnée à une demande. Vérifiez que vos formulaires mentionnent clairement le recontact, surtout pour les leads achetés.
Pas tous, mais le message écrit change la donne : le prospect répond quand il est disponible, sans devoir rappeler un numéro inconnu. L’agent relance deux fois au maximum puis passe la main à votre équipe. Pendant la démo, nous regardons avec vous le volume de NRP de votre dernier mois pour estimer ce qu’une relance écrite peut récupérer.
Une automatisation envoie un message fixe, souvent ignoré. Un agent IA mène une vraie conversation : il comprend une réponse imprécise, pose la question suivante adaptée au projet (PAC, solaire ou isolation), propose un créneau et le cale dans l’agenda. La différence avec un chatbot à scripts tient à cette capacité à qualifier, détaillée dans notre guide du setter IA.
Non, et c’est volontaire. Les règles changent souvent (le parcours par geste a encore été modifié au 1er septembre 2026) et un montant annoncé à tort engage votre entreprise. L’agent recueille les informations utiles à l’étude du dossier, puis votre équipe chiffre les aides lors de la visite ou du devis.
Tout ce qui demande un jugement humain : la visite technique, le dimensionnement, le devis, la négociation et la signature. L’agent prend en charge le volume et la répétition (premier contact, questions de qualification, relances, confirmations), pour que vos commerciaux arrivent en rendez-vous avec des dossiers prêts plutôt qu’avec une liste de numéros à rappeler.
Mallo pousse un résumé de chaque conversation dans votre CRM, et l’intégration avec Chelly CRM est déjà en place. Pour les autres outils, nous vérifions la compatibilité pendant la démo.
Chaque lead qui ne décroche pas reste un projet de pompe à chaleur, de panneaux solaires ou d’isolation que vous avez déjà payé. Mallo le relance sur WhatsApp, dans le cadre de la loi, et vos commerciaux se concentrent sur les visites et les signatures.
Sans engagement : nous vous montrons un agent relancer un vrai NRP PAC en direct.
On vous montre Mallo qualifier un vrai lead en direct.
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