Les cas d’usage
Les cas d’usage des agents IA Mallo sur WhatsApp.
Qualification, prise de rendez-vous, réactivation, suivi client, demande d’avis et support : ce que font les agents IA Mallo sur WhatsApp, à chaque étape du cycle commercial.
Qualification de leads
L’agent répond à chaque nouveau lead sur WhatsApp, pose vos questions de qualification et ne transmet à vos commerciaux que les dossiers prêts.
Voir le cas d’usage →Prise de rendez-vous
L’agent propose un créneau aux prospects qualifiés, l’inscrit dans l’agenda du bon commercial, puis confirme et rappelle le rendez-vous.
Voir le cas d’usage →Réactivation de leads
L’agent recontacte les leads dormants et les NRP de votre CRM, vérifie si leur projet tient toujours et cale les rendez-vous.
Voir le cas d’usage →Suivi client
L’agent tient chaque client informé de la signature à la livraison, relance les pièces manquantes et confirme les interventions.
Voir le cas d’usage →Demande d’avis et parrainage
L’agent prend des nouvelles après la vente, invite vos clients à laisser un avis et propose le parrainage aux clients satisfaits.
Voir le cas d’usage →Support client
L’agent répond à vos clients à toute heure, transfère ce qui demande une décision et repère les questions qui sont des ventes.
Voir le cas d’usage →
Le principe
Six cas d’usage, un seul cycle commercial
Un agent IA sur WhatsApp mène seul les conversations avec vos prospects et vos clients : il comprend les réponses formulées librement, pose vos questions, agit dans votre agenda et votre CRM, et passe la main à votre équipe dès qu’une décision humaine est nécessaire. Chez Mallo, chaque agent est configuré pour votre activité, avec sa propre identité, et passe par l’API officielle WhatsApp Business de Meta. Le fonctionnement détaillé est présenté sur notre page agent IA WhatsApp.
Les six cas d’usage ne sont pas six outils : ce sont les étapes d’un même cycle commercial. Le lead qualifié se voit proposer un rendez-vous, celui qui ne répond pas est relancé puis réactivé quelques mois plus tard, le client signé est suivi jusqu’à la livraison, puis sollicité pour un avis et un parrainage. Chaque échange est résumé dans votre CRM et votre équipe peut reprendre la conversation à tout moment. Notre guide pour automatiser son cycle commercial sur WhatsApp détaille chaque étape.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous.
Par quel cas d’usage commencer ?
Commencez par l’étape où vous perdez le plus aujourd’hui :
| Votre situation | Le cas d’usage à déployer |
|---|---|
| Des leads qui attendent une réponse, surtout le soir et le week-end | Qualification de leads |
| Des rendez-vous difficiles à caler ou non honorés | Prise de rendez-vous |
| Un CRM rempli de leads restés sans suite et de NRP | Réactivation de leads |
| Des clients qui appellent pour savoir où en est leur dossier | Suivi client |
| Des clients satisfaits qui ne laissent jamais d’avis | Demande d’avis et parrainage |
| Les mêmes questions de clients, à toute heure | Support client |
Questions fréquentes sur les cas d’usage des agents IA
À quoi sert un agent IA sur WhatsApp ?
Il prend en charge les conversations répétitives de votre cycle commercial : répondre à chaque nouveau lead, le qualifier, caler et confirmer le rendez-vous, relancer, suivre le client après la vente, lui demander son avis et répondre aux questions courantes. Votre équipe garde les échanges qui demandent un jugement humain. Notre page agent IA WhatsApp détaille son fonctionnement.
Quelle différence entre un agent IA et un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot à scénarios déroule un arbre de questions et bloque dès que la réponse sort du chemin prévu. L’agent IA comprend une réponse libre, reformule, relance et décide selon vos critères s’il propose un rendez-vous ou transfère la conversation à votre équipe. Notre page chatbot WhatsApp compare les deux approches.
Faut-il déployer tous les cas d’usage en même temps ?
Non. Chaque cas d’usage peut se déployer seul : vous commencez par l’étape où vous perdez le plus, souvent la qualification des nouveaux leads ou la réactivation de votre fichier, puis vous ajoutez les suivantes. C’est le même agent qui les prend en charge, avec le même historique de conversation.
Combien coûte un agent IA sur WhatsApp ?
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec votre volume et les cas d’usage confiés à l’agent : nous le calculons avec vous pendant la démo. Prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique selon la catégorie de message. Notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business vous donne une estimation.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place ?
De quelques heures à quelques jours selon la taille du projet : le nombre de sources de leads et d’outils à connecter, et le nombre de cas d’usage à configurer. Nous définissons avec vous les critères, les messages et l’identité de l’agent, puis nous l’ajustons sur les premières conversations.
Mallo s’intègre-t-il à mon CRM ?
Oui. Mallo se connecte nativement à HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, noCRM, Airtable et Google Sheets, avec une API ouverte, et le résumé de chaque conversation remonte dans la fiche du contact. Si vous n’avez pas de CRM, Mallo dispose aussi d’un CRM intégré.
Est-ce conforme aux règles de WhatsApp et au RGPD ?
Oui, à condition d’écrire à des personnes qui vous ont donné leur numéro, par exemple dans un formulaire ou lors d’une commande. Mallo passe par l’API officielle WhatsApp Business de Meta, avec des templates validés pour les premiers messages. Le détail des règles se trouve dans notre guide prospection WhatsApp et RGPD.
Un seul agent, du premier message à la recommandation.
Chaque cas d’usage peut se déployer seul, mais c’est le même agent qui qualifie le lead, cale le rendez-vous, suit le client après la vente et lui demande son avis. Pendant la démo, nous vous le montrons à l’œuvre sur l’étape où vous perdez le plus aujourd’hui.
Vos leads n’attendent pas. Mallo non plus.
