Un agent IA répond sur WhatsApp à chaque demande de mutuelle santé, d’assurance emprunteur, de prévoyance, d’auto ou d’habitation, qu’elle vienne d’un comparateur, de votre site, de vos publications ou de vos publicités Meta. Il vérifie le contrat actuel, son ancienneté et le besoin du prospect, puis cale l’appel avec vos conseillers. Vos équipes gardent la main sur l’étude comparative, le conseil et la souscription.
Le problème
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans consentement préalable est interdit dans tous les secteurs, assurance comprise (article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025). Pour un cabinet de courtage, l’acquisition repose donc sur des leads consentis : comparateurs, formulaires, publicités. Dès mars 2025, le directeur général de Solly Azar anticipait dans l’Argus de l’assurance que les courtiers santé devraient s’appuyer sur des contacts en opt-in, avec des coûts en hausse.
Le piège, c’est que l’appel lui-même est devenu plus exigeant. En assurance, le conseiller doit recueillir l’accord du prospect en début d’appel, l’enregistrer, et ne peut pas faire souscrire en un seul échange. Pendant ce temps, le lead mutuelle qui a rempli un comparateur à 20 h attend rarement le lendemain pour décrocher.
Faisons le calcul : si votre équipe ne joint qu’un lead sur deux, la moitié de votre budget d’acquisition finance des contacts qui n’ont jamais parlé à un conseiller.
Ce que fait l’agent
L’agent IA courtier assurance de Mallo prend en charge tout ce qui précède l’appel conseiller : le premier contact, la qualification et la prise de rendez-vous.
Le lead reçoit un message WhatsApp au nom de votre cabinet dès que sa demande est transmise à l’agent, y compris le soir et le week-end. Concrètement, il peut répondre entre deux rendez-vous, sans avoir à décrocher un numéro inconnu, et il garde une trace écrite de l’échange.
L’agent pose les questions qui permettent à votre conseiller de préparer son étude : branche concernée, contrat actuel et ancienneté, personnes à couvrir, motif du changement, niveau de garanties souhaité. En assurance emprunteur, il demande l’année de signature du prêt et le capital restant dû. Il ne pose aucune question médicale : ce terrain appartient au conseiller et à l’assureur.
Un lead prêt à changer obtient un rendez-vous. Celui dont le contrat de mutuelle a moins d’un an n’est pas perdu pour autant : la résiliation à tout moment devient possible après la première année de contrat, et l’agent peut le relancer à cette date s’il a accepté d’être recontacté. Attention, ça ne fonctionne que si le prospect a donné son accord : sans consentement, la relance n’est pas envoyée.
Le prospect choisit lui-même son créneau, et l’appel est calé dans l’agenda du conseiller. Un résumé de la conversation part dans votre CRM : votre conseiller commence l’appel en connaissant déjà la situation, et il consacre le temps gagné à l’étude et au conseil.
Mise en place
Votre numéro est relié à l’API officielle WhatsApp Business de Meta, puis vos sources de leads (comparateurs, formulaires de site, publicités Meta) sont branchées sur l’agent, avec les agendas de vos conseillers (Google Agenda, Calendly, Cal.com, iClosed ou GoHighLevel).
Vous définissez les branches traitées, les questions par produit (mutuelle, emprunteur, prévoyance, auto, habitation), les critères de priorité et les créneaux de vos conseillers.
L’agent prend les leads en charge, et vous suivez chaque conversation en temps réel depuis le dashboard, avec un résumé automatique dans votre CRM. Le délai de déploiement dépend du nombre de sources de leads à connecter et du nombre de branches configurées.
Conformité
La règle la plus importante de cette page tient en une phrase : l’agent ne demande jamais d’information médicale et invite le prospect à ne pas en envoyer sur WhatsApp. Questionnaire de santé, compte rendu, traitement en cours : tout ce qui touche à la santé se traite avec votre conseiller et l’assureur, dans le cadre prévu pour ces données particulièrement sensibles au sens du RGPD.
Côté démarchage, Mallo ne fait pas de prospection à froid. L’agent écrit à des personnes qui ont demandé une étude ou un devis, et c’est le prospect qui choisit le créneau de l’appel avec votre conseiller. Les règles propres à l’assurance restent les vôtres : accord recueilli en début d’appel, enregistrement de l’échange, pas de souscription en un seul appel.
Enfin, l’agent ne conseille aucun contrat et ne donne aucun tarif. L’étude comparative et la recommandation engagent votre cabinet au titre du devoir de conseil, et restent donc entre les mains de vos conseillers. Pour le cadre WhatsApp, consultez notre guide sur la prospection WhatsApp et le RGPD.
34,7 %
des réponses à un agent Mallo deviennent un rendez-vous.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 17 % des leads relancés qui prennent rendez-vous.
Pour un cabinet qui paie ses leads, la lecture est simple : un message WhatsApp a de bonnes chances d’être lu là où un appel d’un numéro inconnu sonne dans le vide.
Pourquoi Mallo
Avec un agent IA WhatsApp configuré pour votre cabinet, son identité et vos branches (santé, emprunteur, prévoyance, auto, habitation).
Pas d’envoi de masse depuis un téléphone, avec des modèles de message validés par Meta pour les relances.
Relance des devis non signés, réactivation des anciens prospects consentants, suivi client et demande d’avis. Notre méthode pour réactiver une base de leads dormants détaille cette logique.
Sur l’étude, le conseil et la souscription, avec chaque conversation visible en temps réel et résumée dans votre CRM.
Un agent IA courtier assurance comme celui de Mallo prend en charge le premier contact avec vos leads. Il écrit sur WhatsApp dès la demande, qualifie le besoin (branche, contrat actuel, ancienneté, motif du changement) et cale l’appel avec un conseiller. L’étude comparative, le conseil et la souscription restent le travail de vos équipes. C’est le rôle d’un setter IA, appliqué au courtage.
Non. Recommander un contrat engage votre cabinet au titre du devoir de conseil, et un tarif dépend du profil complet du prospect. Quand un prospect demande un prix, l’agent explique que son conseiller lui présentera une étude comparative pendant l’appel et lui propose un créneau. L’agent collecte le besoin, le conseiller conseille.
Il ne pose aucune question médicale et demande au prospect de ne pas envoyer de document de santé sur WhatsApp. Si le prospect évoque spontanément sa santé, l’agent le renvoie vers son conseiller et propose l’appel. En assurance emprunteur, il se limite aux éléments du prêt : année de signature, capital restant dû, motif du changement.
C’est précisément là que l’agent est utile. Quand plusieurs cabinets reçoivent la même demande, le premier à engager la conversation part avec une longueur d’avance. L’agent écrit dès que le lead lui est transmis, à toute heure, et le prospect peut répondre quand il le souhaite. Le mode de connexion de chaque source se définit pendant la mise en place.
L’agent n’appelle personne et ne fait pas de prospection à froid : il écrit à des personnes qui ont demandé une étude ou un devis. L’appel avec le conseiller n’a lieu que sur un créneau que le prospect a lui-même choisi. Les règles propres à l’assurance (accord en début d’appel, enregistrement) continuent de s’appliquer à vos conseillers.
Ça change le nombre de leads réellement joints. Un rappel dépend de la disponibilité du conseiller et du fait que le prospect décroche, souvent après plusieurs tentatives. L’agent engage la conversation par écrit, relance sans que personne ait à y penser et ne transmet au conseiller que des prospects qui ont accepté un rendez-vous. Vos conseillers passent leur journée en appels utiles plutôt qu’en tentatives.
L’agent contacte vos leads mutuelle santé, assurance emprunteur, prévoyance, auto et habitation dès leur demande, qualifie leur besoin et cale l’appel avec vos conseillers. Vous gardez la main sur l’étude, le conseil et la souscription.
Sans engagement, avec une démonstration sur un lead de votre branche, du premier message à l’appel calé dans l’agenda de votre conseiller.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta