Un agent IA répond sur WhatsApp à chaque demande de devis, qu’elle vienne d’une plateforme de mise en relation, de votre site, de vos publications ou de vos publicités Meta. Il vérifie la nature des travaux, l’adresse du chantier, le délai et le budget, récupère les photos, puis cale la visite de chiffrage dans l’agenda de vos équipes. Vos équipes gardent la main sur le chiffrage, le devis et la signature.
Le problème
Dans le BTP, une demande de devis ne dit presque rien du chantier. « Rénovation salle de bain, merci de me rappeler » peut cacher un projet sérieux à 15 000 € comme une simple prise de prix sans budget ni date. Pour le savoir, il faut rappeler, souvent plusieurs fois, puis se déplacer.
Le piège, c’est que chaque visite de chiffrage coûte une demi-journée à un chargé d’affaires : trajet, métré, échange avec le client, puis rédaction du devis le soir. Et sur une plateforme comme Habitatpresto, une même demande peut recevoir jusqu’à 5 devis comparatifs, selon la page d’aide de la plateforme (consultée en octobre 2026).
Faisons le calcul : un chargé d’affaires qui réalise 20 visites par mois et en signe une sur quatre passe 15 demi-journées par mois sur des chantiers qu’il ne fera jamais. C’est presque deux semaines de travail commercial qui ne remplissent pas le carnet de commandes.
Ce que fait l’agent
L’agent IA BTP de Mallo intervient entre la demande de devis et la visite. Son rôle est simple : faire en sorte que vos équipes ne se déplacent que pour des chantiers dans votre cible.
Une demande qui arrive à 19 h ou pendant que vos équipes coulent une dalle n’attend pas le lendemain. L’agent écrit au prospect sur WhatsApp dès que la demande lui est transmise, se présente au nom de votre entreprise et engage la conversation. Concrètement, le prospect a un interlocuteur avant d’avoir rappelé les quatre autres entreprises qui ont reçu sa demande.
L’agent pose les questions que votre chargé d’affaires poserait au téléphone : nature des travaux, adresse du chantier, délai souhaité, enveloppe budgétaire, statut du projet (permis déposé, copropriété, devis déjà reçus). Il s’appuie sur vos critères à vous, comme votre zone d’intervention, vos corps de métier et le montant minimum de chantier que vous acceptez.
Une demande hors zone, un dépannage que vous ne traitez pas ou une simple prise de prix sans date ne finissent plus dans l’agenda de vos équipes. L’agent remercie le prospect et lui explique clairement que le chantier ne correspond pas à votre activité. Attention, l’agent ne refuse rien à votre place sans règle : c’est vous qui fixez les seuils, et les cas limites remontent à votre équipe.
Avant de proposer un créneau, l’agent récupère les photos du chantier et les informations utiles au métré. La visite est ensuite calée dans l’agenda de vos équipes, avec un résumé de la conversation poussé dans votre CRM. Votre responsable travaux arrive sur place en sachant déjà ce qu’il vient chiffrer.
Mise en place
Votre numéro est relié à l’API officielle WhatsApp Business de Meta, puis vos sources de demandes de devis (site, formulaires, publicités Meta, plateformes de mise en relation) sont branchées sur l’agent, avec les agendas de vos équipes (Google Agenda, Calendly, Cal.com, iClosed ou GoHighLevel).
Vous définissez vos critères : zone d’intervention, corps de métier, montant minimum de chantier, délais acceptés, questions à poser et créneaux disponibles pour les visites.
L’agent prend les demandes en charge, et vous suivez chaque conversation en temps réel depuis le dashboard, avec un résumé automatique dans votre CRM. Le délai de déploiement dépend du nombre de sources de leads à connecter et du périmètre du projet.
Conformité
Depuis le 11 août 2026, un professionnel ne peut plus démarcher un consommateur par téléphone sans son consentement préalable, en application de l’article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025. Mallo ne fait pas de prospection à froid : l’agent répond à des personnes qui ont elles-mêmes demandé un devis.
Côté WhatsApp, l’agent passe par l’API officielle de Meta. Les messages envoyés en dehors d’une conversation ouverte par le prospect utilisent des modèles de message validés par Meta, et le prospect peut se désinscrire à tout moment. Les données collectées (adresse du chantier, photos, budget) servent uniquement à préparer le devis et sont traitées dans le respect du RGPD. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la prospection WhatsApp et le RGPD.
Surtout, l’agent ne donne jamais de prix de chantier. Le chiffrage dépend du métré, de l’état existant et des contraintes techniques : il reste le travail de votre chargé d’affaires.
34,7 %
des réponses à un agent Mallo deviennent un rendez-vous.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 17 % des leads relancés qui prennent rendez-vous.
Pour les entreprises qui travaillent aussi sur la performance énergétique, nous avons une page dédiée à la relance des leads en rénovation énergétique.
Pourquoi Mallo
Pour aller plus loin sur le principe, notre guide du setter IA détaille comment un agent qualifie et prend des rendez-vous sans toucher au closing.
Pensée pour les entreprises qui vivent de leurs demandes de devis, pas pour des équipes tech.
Un agent IA WhatsApp avec sa propre identité, vos corps d’état, votre zone et vos critères de chantier.
Relance des devis restés sans réponse, suivi après chantier, demande d’avis et parrainage. Pour voir l’ensemble, lisez notre guide sur l’automatisation du cycle commercial sur WhatsApp.
Sur la visite, le chiffrage et la signature, avec chaque conversation visible en temps réel et résumée dans votre CRM.
Un agent IA BTP comme celui de Mallo prend en charge l’étape entre la demande de devis et la visite de chiffrage. Il répond au prospect sur WhatsApp, vérifie la nature des travaux, la zone, le délai et le budget, récupère les photos, puis cale la visite dans l’agenda de vos équipes. Le chiffrage, le devis et la signature restent entre les mains de vos chargés d’affaires.
Le téléphone reste indispensable pour la suite, mais il est mal adapté au premier contact : vos équipes appellent pendant les heures de chantier, et le prospect est souvent au travail. Sur WhatsApp, il répond quand il peut, envoie ses photos en deux secondes et garde une trace écrite. Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus.
Non. L’agent ne donne jamais de prix de chantier, même approximatif, parce qu’un chiffrage sérieux dépend du métré et de l’existant. Quand un prospect insiste, l’agent explique pourquoi et propose la visite avec votre responsable travaux. Vous pouvez en revanche lui indiquer un montant minimum de chantier, pour qu’il écarte les projets trop petits pour votre structure.
Oui, le principe reste le même quelle que soit la source : dès que la demande est transmise à l’agent, il contacte le prospect sur WhatsApp et le qualifie selon vos critères. Le mode de connexion de chaque source (plateforme, formulaire de site, publicités Meta) est défini pendant la mise en place, en fonction des outils que vous utilisez déjà.
Ça change le moment où la qualification a lieu, et qui la fait. Au téléphone, elle dépend de la disponibilité de vos équipes, et une demande non jointe deux fois finit souvent oubliée. L’agent pose les mêmes questions à chaque demande, sans délai, et ne transmet que les dossiers complets. Vos chargés d’affaires passent leur temps au téléphone avec des clients déjà qualifiés.
Un formulaire plus long fait baisser le nombre de demandes, et une séquence automatique envoie le même message à tout le monde. L’agent, lui, adapte ses questions à la réponse précédente : une extension ne se qualifie pas comme une toiture. Il relance quand le prospect ne répond pas, comprend une réponse imprécise et sait quand passer la main à votre équipe.
Pendant que vos équipes sont sur chantier, l’agent répond aux nouvelles demandes, écarte celles qui sortent de votre cible et cale les visites de chiffrage avec des prospects qualifiés. Vous gardez la main sur le devis et la signature.
Sans engagement, avec une démonstration sur une demande de devis de votre métier, de la première réponse à la visite calée dans l’agenda.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta