Un agent IA répond sur WhatsApp à chaque nouveau lead, qu’il vienne de votre site, de vos formulaires Facebook et Instagram ou de votre CRM. Il pose vos questions de qualification, trie les demandes et cale les rendez-vous qualifiés dans l’agenda de vos commerciaux.
Formulaire Facebook reçu · 21:04
Bonjour Thomas, je suis Léa, l’assistante IA de l’équipe. Merci pour votre demande. Pour vous orienter vers le bon conseiller, quel budget envisagez-vous pour votre projet ?
Autour de 15 000 €, c’est moi qui décide.
Merci. Dans quel délai souhaitez-vous démarrer ?
D’ici un à deux mois si possible.
Je peux vous proposer un échange avec un conseiller jeudi à 10 h ou vendredi à 14 h. Lequel vous convient ?
Rendez-vous proposé
Le problème
Un agent IA de qualification de leads vérifie, dès l’arrivée d’une demande, si le prospect correspond à vos critères (besoin, budget, délai, décisionnaire), puis ne transmet à vos commerciaux que les dossiers prêts pour un rendez-vous.
Le problème, c’est que vos leads n’arrivent plus par une seule porte. Un formulaire Facebook le dimanche soir, une demande sur votre site, un inscrit à votre webinaire, un contact pris sur un salon : chaque source a sa boîte de réception, et vos commerciaux rappellent dans l’ordre où ils voient passer les fiches. Or le temps joue contre vous : selon la Harvard Business Review (« The Short Life of Online Sales Leads », 2011), les entreprises qui tentent un contact dans l’heure ont près de 7 fois plus de chances de qualifier le lead que celles qui attendent une heure de plus.
Faisons le calcul : 300 leads par mois, trois tentatives d’appel de quatre minutes pour joindre et questionner chacun, cela représente 60 heures de téléphone par mois avant le premier rendez-vous utile.
Une seule conversation, quel que soit le canal
Bonjour, merci pour votre demande. Quelques questions pour vous orienter vers le bon interlocuteur.
La plupart des outils notent le lead à partir des données du formulaire. C’est utile pour prioriser, mais un score ne vous dit pas si le prospect a le budget, s’il est décisionnaire ou s’il veut avancer ce mois-ci : seule une conversation vous le dit.
| Critère | Scoring automatique | Qualification par conversation |
|---|---|---|
| Base de décision | Données du formulaire, comportement sur le site | Réponses du prospect à vos questions |
| Lead qui n’a laissé qu’un nom et un numéro | Score faible ou incomplet | Questionné sur WhatsApp |
| Lead qui ne décroche pas (NRP) | Reste dans la file | Relancé par message |
| Ce que reçoit le commercial | Une note | Un dossier complet et un rendez-vous |
Ce que fait l’agent
Un agent de qualification, c’est un assistant qui répond à chaque demande, pose toujours les mêmes bonnes questions et ne transmet au commercial que les dossiers prêts.
Vos formulaires de site, vos publicités Facebook et Instagram, vos campagnes de clic vers WhatsApp et les contacts de votre CRM convergent vers le même agent. Le prospect reçoit un premier message WhatsApp pendant que sa demande est encore fraîche, y compris le soir et le week-end.
L’agent mène l’échange avec vos critères : besoin, budget, délai, décisionnaire, ou toute autre question propre à votre activité, comme les dates et la destination pour une agence de voyage ou la reprise pour une concession automobile. S’il manque une réponse, il reformule ou relance plus tard, au lieu de laisser la fiche à moitié remplie.
Sophie M. Formulaire du site
Dans votre cible
Le prospect dans votre cible se voit proposer un créneau dans l’agenda du bon commercial, ou son brief part dans le CRM pour un rappel si vous préférez ce mode. Celui qui ne l’est pas reçoit une réponse adaptée (orientation, ressource, recontact plus tard) au lieu d’occuper un rendez-vous découverte ou une visite de chiffrage qui ne mènera nulle part.
Leads entrants du jour
Qualifiés : rendez-vous calé
Thomas R.Sophie M.
Hors cible : réponse d’orientation
Karim B.
Sans réponse : relance programmée
Julie D.
Chaque conversation est résumée automatiquement dans votre CRM, et le fil complet reste consultable en temps réel dans le dashboard Mallo. Votre commercial arrive au rendez-vous en connaissant déjà le projet, et il peut reprendre la conversation à tout moment.
Résumé envoyé au CRM Thomas R.
Projet défini, budget d’environ 15 000 €, décisionnaire, démarrage souhaité d’ici un à deux mois.
Rendez-vous jeudi 10 h avec Marc
Mise en place
Vos sources de leads (formulaires, publicités Meta, CRM) sont branchées à Mallo, et votre numéro est connecté à l’API officielle WhatsApp Business de Meta.
Nous définissons avec vous les critères de qualification, le seuil qui déclenche un rendez-vous, les agendas des commerciaux et l’identité de l’agent pour votre secteur.
L’agent traite les premiers leads, vous suivez chaque conversation dans le dashboard et nous ajustons les questions selon ce que vous observez. Le délai de déploiement dépend du nombre de sources à connecter et du périmètre du projet.
72,3 %
des messages sont lus
50,7 %
des leads répondent au premier message
34,7 %
des réponses deviennent un rendez-vous
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus et 50,7 % des leads répondent au premier message. Parmi ces réponses, 34,7 % deviennent un rendez-vous, soit environ 18 rendez-vous pour 100 leads contactés. Attention, c’est un ordre de grandeur et non une promesse : le résultat dépend de la qualité de vos leads et de la finesse de vos critères.
Pourquoi Mallo
La qualification n’est que la première étape : le même agent peut ensuite confirmer le rendez-vous, relancer les dossiers et réactiver les leads restés sans suite. Pour aller plus loin sur ce rôle, lisez notre guide complet du setter IA ou découvrez notre setter IA WhatsApp.
Avec sa propre identité, il parle le vocabulaire de votre métier et celui de vos prospects. C’est le principe de notre agent IA WhatsApp.
Sans envoi de masse depuis un téléphone.
Sur l’échange à forte valeur et la signature.
Chaque conversation reste consultable dans le dashboard, et son résumé est poussé dans votre CRM.
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec le volume de leads, le nombre de sources à connecter et les étapes confiées à l’agent : nous le calculons avec vous pendant la démo. Prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique selon la catégorie de message : depuis le 1er octobre 2026, les messages de service sont eux aussi facturés à l’unité au-delà de 1 000 par mois et par numéro. Notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business vous donne une estimation selon votre volume.
Oui, à condition de contacter des leads qui ont donné leur accord, par exemple en laissant leur numéro dans un formulaire. Mallo passe par l’API officielle WhatsApp Business de Meta, avec des templates validés pour le premier message hors fenêtre de conversation. Le détail des règles (opt-in, B2B, AI Act) se trouve dans notre guide prospection WhatsApp et RGPD.
Un chatbot à scripts déroule un arbre de questions et bloque dès que le prospect sort du chemin prévu. L’agent IA comprend une réponse libre, reformule, relance un prospect qui ne répond pas et décide selon vos critères s’il propose un rendez-vous. Autrement dit, le chatbot collecte des réponses là où l’agent mène une vraie qualification.
Ils continuent, mais sur les bons dossiers. Le téléphone bute sur les leads qui ne décrochent pas et sur les demandes du soir, et chaque commercial pose ses questions à sa façon. L’agent questionne tous les leads avec la même grille, y compris ceux qu’aucun appel n’a joints, et libère les heures passées à rappeler des numéros muets.
Une automatisation peut envoyer un message ou calculer un score, et un formulaire long filtre, mais il fait aussi baisser le nombre de demandes. Ni l’un ni l’autre ne gère une réponse imprévue, une objection ou un prospect qui revient trois jours plus tard. C’est cette partie conversationnelle, et sa maintenance, que l’agent prend en charge.
Tout ce qui demande un jugement humain : le rendez-vous découverte, la visite, le devis, la négociation et la signature. L’agent transfère la conversation à un commercial dès qu’une question sort de son périmètre, par exemple un conseil personnalisé ou une réclamation. Le closing reste entièrement entre les mains de votre équipe.
Chaque lead qui attend une réponse est un prospect qui compare ailleurs. Avec Mallo, la qualification de leads automatique démarre dès la demande, sur WhatsApp, quel que soit le canal par lequel le prospect est arrivé, et vos commerciaux consacrent leur temps aux prospects qui ont un vrai projet.
Sans engagement : pendant la démo, nous vous montrons l’agent qualifier un lead de votre secteur avec vos critères.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta