Un agent IA recontacte sur WhatsApp les leads de votre CRM restés sans suite, en rappelant à chacun sa demande d’origine. Il vérifie si le projet tient toujours, cale le rendez-vous avec un commercial et met à jour le statut de chaque lead.
Lead dormant · demande de mars
Bonjour Paul, je suis Léa, l’assistante IA de l’équipe. Vous nous aviez contactés en mars au sujet de votre projet. Est-il toujours d’actualité ?
On l’avait mis de côté, mais on aimerait s’y remettre dans les prochains mois.
Je comprends. Le budget prévu en mars tient toujours ? Un conseiller peut refaire le point avec vous sur le projet et le calendrier.
Oui, toujours.
Je vous propose un échange mercredi à 18 h ou samedi à 10 h, qu’est-ce qui vous arrange ?
Lead réactivé · Rendez-vous proposé
Le problème
Un agent IA de réactivation de leads recontacte les prospects de votre fichier restés sans suite, vérifie si leur projet tient toujours et cale un rendez-vous avec ceux qui sont prêts.
Une base de leads dormants, c’est un carnet de ventes potentielles que personne n’a rappelés. Ce sont des NRP abandonnés après trois appels, des devis non signés et des demandes reportées à plus tard, qui dorment dans votre CRM pendant que vous rachetez des leads neufs. Le piège, c’est de croire qu’un lead qui n’a pas répondu en mars n’a plus de projet : souvent, il n’était simplement pas prêt.
Faisons le calcul : un fichier de 2 000 leads dormants achetés 30 € pièce représente 60 000 € de budget publicitaire déjà dépensé, sur lequel personne ne travaille plus.
| Critère | Campagne SMS ou email de masse | Agent IA de réactivation de leads |
|---|---|---|
| Message | Le même pour tout le fichier | Rappelle la demande d’origine de chaque lead |
| Réponse du lead | Un clic ou un « STOP » | Une conversation, avec ses questions et ses objections |
| Lead intéressé | À rappeler par un commercial | Requalifié, rendez-vous proposé |
| Lead qui dit non | Reste dans le fichier | Marqué dans le CRM, n’est plus relancé |
Ce que fait l’agent
L’agent ne parle pas à un fichier, il parle à Paul qui avait demandé un devis en mars, ou à Sophie qui voulait démarrer son projet avant l’été. Ce rappel de la demande d’origine fait la différence entre un message que l’on ouvre et une publicité que l’on ignore. Notre méthode pour réactiver une base de leads dormants détaille la segmentation et l’écriture des messages.
En six mois, un projet change : un budget revu, un déménagement, un financement obtenu. L’agent repose vos questions de qualification, par exemple le statut de propriétaire pour une installation solaire ou l’accord bancaire d’un acquéreur en agence immobilière, pour ne caler que des rendez-vous qui ont du sens.
Paul G. Fiche lead
Demande de mars
Aujourd’hui
Projet confirmé · Rendez-vous proposé
Le lead prêt se voit proposer un créneau dans l’agenda d’un commercial. Celui qui répond « pas maintenant » reçoit une date de recontact, fixée par l’agent selon sa réponse ou selon les délais que vous avez définis, au lieu d’une relance la semaine suivante, et celui qui n’a plus de projet n’est plus sollicité.
Réponses de la semaine
Projet confirmé : rendez-vous calé
Paul G.Nadia B.
Pas maintenant : recontact programmé en janvier
Sophie M.
Plus de projet : n’est plus sollicité
Karim B.
Chaque conversation est résumée dans votre CRM avec un statut clair : réactivé, à recontacter, plus intéressé ou numéro invalide. À la fin de la campagne, vous savez ce que vaut réellement votre fichier, et vos commerciaux ne rappellent plus des contacts qui ont déjà dit non.
Statuts mis à jour CRM
Résumé de chaque conversation joint
Mise en place
Votre CRM est relié à Mallo et votre numéro est connecté à l’API officielle WhatsApp Business de Meta.
Nous segmentons votre fichier avec vous (NRP récents, devis non signés, demandes anciennes), écartons les contacts qui ne peuvent plus être sollicités et rédigeons un message par segment, validé par Meta.
L’agent démarre sur un premier lot, vous suivez chaque conversation dans le dashboard, puis nous élargissons progressivement pour protéger la qualité de votre numéro. Le délai de déploiement dépend de la taille du fichier et du périmètre du projet.
72,3 %
des messages sont lus
50,7 %
des leads répondent au premier message
34,7 %
des réponses deviennent un rendez-vous
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message, et 34,7 % de ces réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 18 rendez-vous pour 100 leads relancés. Attention, ces chiffres portent sur l’ensemble des conversations traitées par Mallo : un fichier ancien répondra en général moins qu’un lead du jour, ils donnent un ordre de grandeur et non une promesse.
Notre calculateur du ROI des relances WhatsApp vous permet de faire le calcul sur votre propre fichier.
Pourquoi Mallo
Avec des messages validés et un envoi progressif, là où un envoi de masse depuis un téléphone expose votre numéro au blocage.
Avec sa propre identité et le vocabulaire de vos prospects : NRP, devis, rendez-vous, relance. C’est le principe de notre agent IA WhatsApp.
Le lead réactivé est ensuite confirmé, relancé par l’agent commercial IA et suivi après la vente comme un lead neuf.
De chaque conversation, avec un résumé dans votre CRM, pour que vos commerciaux reprennent la main au rendez-vous.
La CNIL recommande, dans son référentiel sur la gestion des activités commerciales, de conserver les données d’un prospect au maximum trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant du prospect lui-même ; un message envoyé par l’entreprise ne relance pas ce délai. Au-delà, le lead sort du fichier de réactivation. Le lead doit aussi avoir accepté d’être recontacté, et pouvoir s’y opposer à tout moment.
Oui, à condition de passer par l’API officielle. Le premier message de réactivation est un template validé par Meta, et le lead peut demander à ne plus être contacté. Envoyer le même message à tout un fichier depuis un téléphone expose au contraire votre numéro au blocage. Le détail est dans notre guide prospection WhatsApp et RGPD.
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec la taille du fichier et les étapes confiées à l’agent : nous le calculons avec vous pendant la démo. Prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique à chaque template marketing, ce qui rend la segmentation rentable : mieux vaut 500 leads bien choisis que 5 000 messages envoyés au hasard.
Un lead qui n’a pas décroché trois fois en mars n’a pas forcément dit non. Son projet a pu mûrir, son budget changer, et un message WhatsApp qui rappelle sa demande n’a rien à voir avec un quatrième appel en absence. L’agent fait le tri que le téléphone ne permet pas.
Une campagne envoie le même message à tout le fichier et s’arrête au clic. Elle ne répond pas à « on a déjà signé ailleurs », ne requalifie pas le projet et ne met pas votre CRM à jour. C’est cette conversation, lead par lead, que l’agent prend en charge.
Le rendez-vous, la visite, le devis et la signature. L’agent transmet chaque lead réactivé avec le résumé de l’échange, et transfère à un commercial toute question qui sort de son périmètre. Le closing reste entièrement humain.
Vous avez déjà payé ces leads. Avec Mallo, l’agent IA de réactivation de leads les recontacte sur WhatsApp, requalifie leur projet et cale les rendez-vous, puis vous laisse un CRM à jour.
Sans engagement : pendant la démo, nous vous montrons l’agent réactiver un lead de votre secteur, du premier message au rendez-vous.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta