Un agent IA prend des nouvelles de vos clients sur WhatsApp après l’installation, la livraison ou la formation, l’invite à laisser un avis Google et remonte les retours mitigés à votre équipe. Il propose ensuite le parrainage aux clients satisfaits.
Prestation terminée · J+7
Bonjour Madame Roche, je suis Léa, l’assistante IA de l’équipe. Tout se passe-t-il comme prévu depuis la fin de votre projet ?
Oui, nous sommes ravis du résultat, merci !
Ravie de l’entendre. Votre avis aiderait d’autres clients à se décider, voici le lien pour le laisser.
Et si un proche a un projet, notre programme de parrainage vous récompense dès qu’il signe. Je vous envoie un message à lui transférer ?
Oui, mon frère cherche justement.
Avis demandé · Parrainage lancé
Le problème
Un agent IA de demande d’avis reprend contact avec chaque client après la vente, l’invite à laisser un avis au moment où l’expérience est fraîche, remonte les retours mitigés à votre équipe et propose le parrainage aux clients satisfaits.
Un client mécontent écrit son avis sans qu’on le lui demande, un client satisfait attend qu’on le sollicite. Le piège, c’est le timing : votre client est ravi le jour de la pose ou de la livraison, puis personne ne le recontacte, et la demande arrive des semaines plus tard par un email qu’il n’ouvre pas. Quand vous vendez une pompe à chaleur, une maison ou une voiture, la valeur d’un client après la signature tient pourtant dans son avis et dans les proches qu’il peut vous envoyer.
Faisons le calcul : sur 40 ventes par mois, si un client sur vingt recommande un proche qui signe, ce sont deux ventes par mois obtenues sans dépense publicitaire.
Vous décidez de l’étape qui déclenche la prise de nouvelles, du délai avant l’envoi et des clients qui reçoivent l’invitation. L’agent applique ces règles à chaque vente, sans dépendre d’un collaborateur qui y pense, et remonte à votre équipe tout retour qui signale un problème.
| Critère | Outil d’avis par email ou SMS | Agent IA de demande d’avis |
|---|---|---|
| Moment de l’envoi | Une date fixe après la vente | L’étape que vous choisissez : signature, installation, livraison |
| Réponse du client | Le lien part, l’échange s’arrête | L’agent comprend la réponse et enchaîne |
| Retour mitigé | Rarement détecté | Remonté à votre équipe |
| Après l’avis | Rien | Parrainage proposé aux clients satisfaits |
Ce que fait l’agent
L’agent écrit au client après l’étape que vous avez choisie : la signature, la mise en service en rénovation énergétique, la remise des clés, la livraison du véhicule ou la dernière session de formation. Il demande si tout s’est bien passé pendant que l’expérience est encore fraîche.
L’agent envoie le lien vers votre fiche d’avis aux clients que vous avez décidé de solliciter, selon les règles fixées avec vous. Quand un retour signale un problème, il le remonte à votre équipe pour qu’elle le traite rapidement, comme le fait l’agent de support client pour toute demande qui exige une décision, et c’est souvent ce traitement qui transforme un client déçu en client fidèle.
Retours clients de la semaine
Clients sollicités : invitation à laisser un avis envoyée
Satisfaits : parrainage proposé
Nathalie R.Hugo P.
Retour mitigé : remonté à l’équipe
Marc D. · « livraison plus longue que prévu »
Au client qui vient de dire qu’il est content, l’agent présente votre programme de parrainage et la récompense prévue, puis lui donne un message prêt à transférer à ses proches. Notre guide pour automatiser le parrainage client détaille le choix de la récompense et le cadre légal.
Quand le proche écrit, l’agent le reconnaît comme filleul, qualifie son projet et cale le rendez-vous avec un commercial. Le parrain est prévenu quand sa recommandation aboutit.
Thomas R. Filleul de Nathalie R.
Parrain prévenu à la signature
Mise en place
Votre numéro est connecté à l’API officielle WhatsApp Business de Meta, et votre CRM est relié à Mallo pour que l’étape de votre choix (signature, installation, livraison) déclenche le premier message.
Nous définissons avec vous le moment de la prise de nouvelles, le lien vers votre fiche Google, les clients à solliciter, les règles de votre programme de parrainage et ce qui doit remonter à votre équipe.
L’agent contacte vos premiers clients, vous suivez chaque conversation dans le dashboard et nous ajustons les messages selon les réponses. Le délai de déploiement dépend du périmètre du projet.
72,3 %
des messages sont lus
50,7 %
des destinataires répondent au premier message
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus et 50,7 % des destinataires répondent au premier message. Ces chiffres portent sur l’ensemble des conversations traitées par Mallo, pas spécifiquement sur les demandes d’avis : ils donnent un ordre de grandeur de l’attention que reçoit un message WhatsApp, là où une demande par email passe souvent inaperçue.
Pour mesurer l’effet chez vous, suivez le nombre d’avis collectés par mois, la part de clients qui acceptent de parrainer et le nombre de filleuls qui signent.
Pourquoi Mallo
Celui qui a qualifié le client à son arrivée et l’a suivi après la vente revient vers lui, puis qualifie son filleul. Le parcours est décrit dans notre guide pour automatiser son cycle commercial sur WhatsApp.
Avec sa propre identité et le vocabulaire de vos clients : mise en service, remise des clés, livraison. C’est le principe de notre agent IA WhatsApp.
Sans envoi de masse depuis un téléphone.
De chaque conversation, avec un résumé dans votre CRM, pour que vos équipes gardent la main sur la relation.
Non. Les règles de Google interdisent d’offrir de l’argent, une remise ou un cadeau contre un avis ; les avis concernés peuvent être supprimés. En France, publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse. La récompense est donc réservée au parrainage, jamais à l’avis.
Votre client vous a donné son numéro dans le cadre de sa commande, et la prise de nouvelles s’y rattache. L’invitation au parrainage, plus commerciale, suppose qu’il ait accepté de recevoir ce type de message. L’agent ne collecte pas le numéro des proches : c’est le filleul qui vous contacte. Le détail est dans notre guide prospection WhatsApp et RGPD.
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec le nombre de clients sollicités et les étapes confiées à l’agent : nous le calculons avec vous pendant la démo. Prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique selon la catégorie de message. Notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business vous donne une estimation.
Le plus souvent, la demande dépend du collaborateur qui y pense ou d’un email envoyé des semaines plus tard. L’agent la fait systématiquement, à l’étape et pour les clients que vous avez définis, et enchaîne sur le parrainage dans la même conversation, ce qu’aucune campagne d’email ne fait.
Un outil d’avis envoie un lien, et la conversation s’arrête là. Il ne comprend pas « oui, mais la livraison a pris du retard », ne prévient pas votre équipe et ne propose pas le parrainage au client qui vient de se dire satisfait. C’est cette partie conversationnelle que l’agent prend en charge.
Le traitement des retours mitigés, les interventions, la réponse publique aux avis, le versement des récompenses et le rendez-vous avec le filleul. L’agent fait les relances et le lien entre ces étapes, vos équipes gardent la relation.
Vos clients satisfaits sont vos meilleurs commerciaux, à condition que quelqu’un le leur demande au bon moment. Avec Mallo, l’agent IA de demande d’avis sollicite vos clients sur WhatsApp au moment que vous choisissez, traite les retours mitigés avec votre équipe et lance le parrainage.
Sans engagement : pendant la démo, nous vous montrons l’agent demander l’avis d’un client de votre secteur et lui proposer le parrainage.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta