Un agent vocal IA qui rappelle chaque lead dès sa demande.
L’agent vocal de Mallo appelle vos leads dès qu’ils remplissent un formulaire, répond à vos appels entrants, qualifie le projet et cale le rendez-vous ou transfère l’appel à un commercial. Quand le prospect ne décroche pas, WhatsApp prend le relais.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel MetaEn bref
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA, et à quoi sert-il pour vos leads ?
Un agent vocal IA (on parle aussi d’IA vocale) est un logiciel qui tient une conversation téléphonique en langage naturel : il comprend ce que dit l’interlocuteur, lui répond avec une voix de synthèse et agit, en posant une question, en proposant un créneau ou en transférant l’appel. Pour une entreprise qui achète des leads, son intérêt n’est pas de remplacer un standard, c’est d’appeler chaque demande pendant qu’elle est encore chaude, à toute heure, sans que vos commerciaux composent cent numéros par jour.
Le problème
Pourquoi rappeler ses leads à la main coûte plus cher qu’il n’y paraît
Un lead qui remplit votre formulaire le dimanche soir compare souvent deux ou trois prestataires. Le premier qui l’appelle a une longueur d’avance, et le lundi matin votre équipe rappelle une liste déjà refroidie, avec son lot de NRP.
Faisons le calcul : à 3 minutes par tentative (composer, attendre, laisser un message) et trois tentatives par lead, 100 leads par jour représentent 15 heures d’appels, avant même le premier prospect qualifié.
Le piège, c’est de croire que la solution est d’appeler plus. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique d’un consommateur exige son consentement préalable : l’appel automatique des leads sert à rappeler vite ceux qui l’ont demandé, pas à appeler des fichiers froids.
Ce que fait l’agent
Ce que fait l’agent vocal IA de Mallo
Appeler chaque lead dès sa demande
L’agent lance l’appel dès que le lead arrive, depuis un formulaire, une publicité Meta ou votre site, y compris le soir et le week-end si votre scénario le prévoit. Il présente votre entreprise, rappelle l’objet de la demande et vérifie que le moment convient : c’est la manière la plus simple de rappeler ses leads automatiquement sans mobiliser vos commerciaux.
Répondre à vos appels entrants
Quand un prospect appelle votre numéro et que personne n’est disponible, l’agent décroche, comprend la demande et la traite comme un lead : questions de qualification, créneau, ou message transmis à votre équipe. Fini l’appel qui tombe sur une messagerie le samedi matin.
Passer sur WhatsApp quand le lead ne décroche pas
Une partie de vos leads ne répondra jamais au téléphone, mais lit ses messages. Après le nombre de tentatives que vous fixez, l’agent écrit au prospect sur WhatsApp, via l’API officielle de Meta, et continue la qualification par écrit jusqu’au rendez-vous.
Caler le rendez-vous ou transférer l’appel
Selon votre organisation, l’agent propose un créneau dans l’agenda du commercial ou transfère l’appel en direct quand le prospect est prêt. Dans les deux cas, le résumé de l’échange arrive dans le dashboard Mallo et, si vous le souhaitez, dans votre CRM.
Comment ça marche
Comment mettre en place un appel automatique des leads avec Mallo
Connexion.
Nous connectons l’agent vocal à votre numéro, à vos sources de leads et, si vous le souhaitez, à votre CRM et à votre WhatsApp Business.
Configuration.
Vous définissez votre scénario : qui l’agent appelle, à quels horaires, ce qu’il annonce en début d’appel, ses questions, le nombre de tentatives, le moment du relais WhatsApp et les cas de transfert. Mallo s’adapte à vos règles, pas l’inverse.
Mise en route.
L’agent appelle et répond, et vous suivez chaque échange en temps réel dans le dashboard Mallo. Le délai de déploiement dépend du périmètre confié à l’agent.
Pourquoi combiner la voix et WhatsApp
34,7 %
des réponses à un agent Mallo deviennent un rendez-vous.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, tous secteurs confondus.
Le téléphone reste le canal le plus direct quand le prospect décroche. Pour ceux qui ne décrochent pas, WhatsApp change la donne : sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, tous secteurs confondus, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 18 rendez-vous pour 100 leads relancés.
Concrètement, un NRP n’est plus une fin de parcours : c’est un lead qui passe d’un canal à l’autre au lieu de rester au fond du fichier.
Mallo est utilisé par des entreprises comme Nord Solar, Impro Musique et Le Gorille Coaching.
- Nord Solar
- Impro Musique
- Le Gorille Coaching
« Très bon outil. On avait pas mal de prospects qui ne répondaient plus et qu’on avait fini par laisser de côté dans le CRM. Avec Mallo, on a pu en recontacter certains et reprendre des discussions qu’on pensait terminées. Ça nous évite surtout de passer des heures à relancer tout le monde manuellement. »
Nord SolarEntreprise d’installation photovoltaïquePourquoi Mallo
Pourquoi choisir Mallo comme agent vocal IA
L’IA vocale et WhatsApp dans le même outil.
L’agent appelle, puis écrit quand le prospect ne décroche pas, via l’API officielle WhatsApp Business de Meta, sans changer de plateforme.
Un agent configuré pour votre secteur.
Chaque agent a sa propre identité et pose les questions de votre métier, qu’il s’agisse d’une visite technique, d’une estimation ou d’un rendez-vous conseiller.
Tout le cycle commercial.
Le même agent rappelle, qualifie, cale le rendez-vous, relance, puis assure le suivi, la demande d’avis et le parrainage.
Vos commerciaux gardent la main.
L’agent prend le volume et les tentatives d’appel ; l’échange de vente, le devis et la signature restent à votre équipe, avec chaque conversation visible en temps réel.
Questions fréquentes sur l’agent vocal IA
Un agent vocal IA a-t-il le droit d’appeler mes leads ?
Les règles dépendent de votre situation, et c’est vous qui les fixez dans le scénario. Depuis le 11 août 2026, démarcher un consommateur par téléphone exige son consentement préalable, et certains secteurs, comme la rénovation énergétique, sont encadrés plus strictement. Rappeler une personne qui a demandé à être contactée n’est pas la même situation qu’appeler un fichier : faites valider vos cas d’usage par votre juriste, Mallo applique le scénario retenu.
L’agent dit-il qu’il est une IA ?
Oui. Depuis le 2 août 2026, l’AI Act impose d’informer une personne qu’elle échange avec une IA, sauf si c’est évident. L’agent se présente donc dès le début de l’appel, par exemple « Léa, l’assistante IA de l’équipe », et vous choisissez le reste de la formulation avec nous.
Les appels sont-ils enregistrés, et que deviennent les données ?
Vous choisissez si l’appel est enregistré, transcrit ou seulement résumé, et où ces informations remontent : dashboard Mallo, CRM ou les deux. En tant que responsable de traitement, vous définissez l’information donnée aux personnes appelées et la durée de conservation ; Mallo exécute ce paramétrage.
Quelle différence avec un standard téléphonique IA ?
Un standard IA accueille les appels et les oriente, comme une réceptionniste. L’agent vocal de Mallo est un outil commercial : il appelle vos leads, applique vos critères de qualification, cale le rendez-vous et passe sur WhatsApp quand le prospect ne répond pas. Il peut aussi répondre à vos appels entrants, mais avec cet objectif de qualification.
Mes commerciaux rappellent déjà les leads, pourquoi automatiser ?
Parce qu’ils rappellent quand ils sont disponibles, et que les tentatives sans réponse consomment leurs journées. L’agent prend les premiers appels, les relances et les NRP ; vos commerciaux ne prennent la main que sur les prospects qualifiés, avec le résumé de l’échange sous les yeux, au moment où leur expertise fait la différence.
Combien coûte un agent vocal IA ?
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec votre volume d’appels et de conversations et le périmètre confié à l’agent, à définir ensemble en démo. Si l’agent passe le relais sur WhatsApp, prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique selon la catégorie de message ; notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business estime cette part.
Rappelez chaque lead pendant qu’il est encore chaud
Vos leads ont demandé à être rappelés : avec un appel automatique des leads, l’agent vocal le fait dès leur demande, qualifie le projet et passe sur WhatsApp quand ils ne décrochent pas. Vos commerciaux ne récupèrent que les rendez-vous prêts, avec le contexte de chaque échange.
Sans engagement. Pendant la démo, nous vous faisons écouter l’agent vocal rappeler un lead et vous montrons le relais sur WhatsApp.
Vos leads n’attendent pas. Mallo non plus.
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