Intégration CRM WhatsApp : un agent IA qui remplit vos fiches.
Mallo répond à vos leads sur WhatsApp, les qualifie et cale le rendez-vous, puis écrit le résultat dans votre CRM : réponses du prospect, rendez-vous, résumé de la conversation. Vos commerciaux ouvrent une fiche à jour au lieu de la remplir.
API officielle WhatsApp
Partenaire officiel Meta
Le problème
Connecter WhatsApp à son CRM ne remplit pas les fiches
Les informations qui qualifient un lead (type de projet, budget, délai, décideur) naissent dans la conversation, pas dans le CRM. Entre deux appels, le commercial note l’essentiel sur un carnet, et la fiche reste au statut « Nouveau » avec un simple numéro de téléphone.
Faisons le calcul : à 5 minutes de saisie par lead et 150 leads par mois, une équipe passe plus de 12 heures par mois à recopier ce qu’elle vient d’entendre, et c’est la première tâche sacrifiée quand le volume monte.
Le piège, c’est de croire qu’une intégration CRM WhatsApp classique règle le problème. Archiver l’historique WhatsApp dans la fiche est utile, mais quelqu’un doit toujours répondre au lead, poser les questions et caler le rendez-vous. Le vrai gain arrive quand la conversation elle-même est prise en charge.
Ce que fait l’agent
Ce que change une intégration CRM WhatsApp avec un agent IA
Avec Mallo, l’intégration CRM WhatsApp ajoute un agent qui travaille comme un assistant : il décroche à chaque demande, pose toujours les mêmes bonnes questions et dépose le compte-rendu sur le bureau du commercial.
Vos leads arrivent dans Mallo comme vous travaillez déjà
L’agent récupère vos leads directement depuis votre CRM ou à partir d’un import de fichier, selon ce qui convient à votre organisation. Qu’une demande vienne d’un formulaire, d’une publicité Meta ou de votre site, il la prend en charge sur WhatsApp, et votre CRM reste le fichier de référence de vos commerciaux.
Chaque conversation se termine par un résumé dans la fiche
À la fin de l’échange, l’agent peut pousser un résumé dans la fiche du prospect : son besoin, ses réponses aux questions de qualification, ses objections et la prochaine étape. Concrètement, le conseiller qui rappelle Sophie M. lit en trente secondes ce qu’elle a déjà dit, au lieu de lui reposer les mêmes questions. Vous choisissez ce qui remonte dans le CRM : le résumé, le rendez-vous, les deux, ou rien si votre équipe préfère tout suivre dans le dashboard Mallo.
Le rendez-vous et la suite sont posés au bon endroit
Quand le prospect est qualifié, l’agent cale le créneau dans l’agenda du commercial et, si vous le souhaitez, le rendez-vous remonte dans votre CRM. Si votre organisation préfère un rappel, l’agent transmet le brief dans le CRM pour que le conseiller rappelle au bon moment, avec le contexte sous les yeux. Notre guide pour automatiser le cycle commercial sur WhatsApp détaille ce qui se passe après le rendez-vous.
Les leads qui dorment dans votre CRM reviennent dans le flux
Une base de leads dormants, c’est un carnet de chantiers potentiels que personne n’a rappelés. L’agent recontacte ces contacts sur WhatsApp avec des modèles de messages validés par Meta, et ceux qui répondent reviennent qualifiés dans votre CRM, résumé compris. Notre méthode pour réactiver une base de leads dormants détaille comment préparer le fichier avant la relance.
Comment ça marche
Comment synchroniser WhatsApp avec son CRM grâce à Mallo
Connexion.
Nous connectons Mallo à votre numéro WhatsApp Business via l’API officielle de Meta, puis à votre CRM, ou nous importons votre fichier de leads si vous préférez ne pas brancher le CRM.
Configuration.
Nous définissons avec vous ce que l’agent demande et ce que vous voulez retrouver dans la fiche : critères de qualification de votre secteur, ce qui remonte dans le CRM (résumé, rendez-vous ou les deux), moment où le dossier passe au commercial.
Mise en route.
L’agent prend en charge les leads, vous suivez chaque conversation en temps réel dans le dashboard Mallo, et le résultat arrive dans votre CRM. Le délai de déploiement dépend du périmètre confié à l’agent.
Ce que donne un agent IA sur WhatsApp, en chiffres
34,7 %
des réponses à un agent Mallo deviennent un rendez-vous.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo.
Sur près de 100 000 conversations traitées par Mallo, 72,3 % des messages sont lus, 50,7 % des leads répondent au premier message et 34,7 % des réponses deviennent un rendez-vous, soit environ 18 rendez-vous pour 100 leads relancés.
Côté CRM, ce dernier chiffre compte doublement : chacun de ces rendez-vous arrive dans la fiche avec ce que le prospect a dit pour l’obtenir, et le commercial démarre d’un dossier plutôt que d’une feuille blanche.
Mallo est utilisé par des entreprises comme Nord Solar, Impro Musique et Le Gorille Coaching.
- Nord Solar
- Impro Musique
- Le Gorille Coaching
« Très bon outil. On avait pas mal de prospects qui ne répondaient plus et qu’on avait fini par laisser de côté dans le CRM. Avec Mallo, on a pu en recontacter certains et reprendre des discussions qu’on pensait terminées. Ça nous évite surtout de passer des heures à relancer tout le monde manuellement. »
Nord SolarEntreprise d’installation photovoltaïquePourquoi Mallo
Pourquoi choisir Mallo pour relier WhatsApp et votre CRM
L’API officielle WhatsApp Business de Meta.
Chaque message part d’un compte professionnel vérifié, pas d’un téléphone qui envoie en masse.
Le résumé dans le CRM et le suivi en temps réel.
Chaque conversation est visible dans le dashboard pendant qu’elle a lieu, puis résumée dans la fiche du prospect, et vous pouvez aussi l’interroger depuis votre assistant IA.
Tout le cycle commercial, pas seulement la prise de rendez-vous.
Le même agent répond, qualifie, relance, réactive, puis assure le suivi, la demande d’avis et le parrainage.
Vos commerciaux gardent la main.
L’agent prend le volume et la répétition ; le rendez-vous, la négociation et la signature restent à votre équipe.
Questions fréquentes sur l’intégration CRM WhatsApp de Mallo
Avec quels CRM l’intégration WhatsApp de Mallo fonctionne-t-elle ?
Mallo se connecte à HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ou noCRM, mais aussi à des outils de suivi comme Airtable et Google Sheets. Son API est ouverte : notre intégration CRM WhatsApp s’adapte donc à n’importe quel CRM, du plus connu au CRM développé en interne. Vous pouvez aussi travailler sans connexion, par simple import de votre fichier de leads.
Est-ce que Mallo remplace mon CRM ?
C’est vous qui choisissez. Si vous avez déjà un CRM, il reste l’outil de référence de vos commerciaux, celui où vivent le pipeline, l’historique et les opportunités, et Mallo s’y ajoute pour tenir la conversation sur WhatsApp : répondre, qualifier, relancer, caler le rendez-vous, puis écrire le résultat dans la fiche si vous le souhaitez. Si vous n’en avez pas, le CRM intégré à Mallo peut en tenir lieu. Le rendez-vous, la négociation et la signature restent entre les mains de votre équipe.
Quelle différence avec un CRM WhatsApp ou une boîte de réception partagée ?
Un CRM WhatsApp ou une boîte de réception partagée centralise les messages pour que votre équipe y réponde, et c’est utile quand vos commerciaux ont le temps de suivre chaque échange. Mallo prend en charge la conversation elle-même : l’agent répond à chaque lead, pose vos questions de qualification, relance ceux qui ne répondent pas et ne passe la main qu’une fois le rendez-vous calé.
Je pourrais connecter WhatsApp à mon CRM avec Zapier ou Make ?
Pour copier un formulaire ou un message dans une fiche, oui. Le plus difficile n’est pas le transfert de données, c’est la conversation : comprendre une réponse formulée librement, relancer celui qui ne répond pas, respecter les règles de Meta sur les modèles de messages et la fenêtre de service de 24 heures, puis résumer correctement l’échange. C’est ce travail que Mallo prend en charge, configuré pour votre secteur.
Est-ce conforme aux règles de WhatsApp et au RGPD ?
Mallo utilise exclusivement l’API officielle WhatsApp Business de Meta : chaque message part d’un compte professionnel vérifié, et les relances hors conversation passent par des modèles validés par Meta. Pour réactiver d’anciens contacts, vérifiez qu’ils ont accepté d’être recontactés, comme l’exigent Meta et les règles de prospection. Côté CRM, le principe de minimisation s’applique : ne faites remonter que ce qui sert la relation commerciale.
Combien coûte Mallo ?
Mallo est disponible à partir de 179 € HT par mois, puis le tarif évolue avec votre volume de conversations et le périmètre confié à l’agent. Prévoyez aussi les frais de messages que Meta applique à chaque modèle de message délivré, selon sa catégorie et le pays du destinataire. Pour estimer cette part, utilisez notre calculateur du coût de l’API WhatsApp Business, puis parlons de votre activité en démo.
Des fiches CRM qui se remplissent pendant que l’agent parle à vos leads
Chaque lead mérite une réponse, et chaque réponse mérite d’arriver dans votre CRM. Mallo tient la conversation sur WhatsApp, cale le rendez-vous et écrit le résumé dans la fiche, pour que vos commerciaux consacrent leur temps aux prospects prêts à avancer.
Sans engagement. Pendant la démo, nous qualifions un lead en direct et vous montrons le résumé tel qu’il arrive dans votre CRM.
Vos leads n’attendent pas. Mallo non plus.
